Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của các chị em. này mặt hàng đẹp, thuận lợi, giá cả phải chăng, nhiều chương trình ưu đãi và hẳn nhiên chẳng thể thiếu thái độ của viên chức. Ai cũng sẽ muốn viên chức tạo ra cảm giác như ở nhà, để thực thụ thoải mái tuyển lựa sản phẩm hạp.
Câu chuyện nhân viên nhăm nhăm đi sau khách không phải điều quá mới mẻ nhưng bạn đã bao giờ tự hỏi vì sao họ lại như thế chưa?
Thứ nhất, có nhẽ vì nhân viên đang hơi nhiệt tình thái quá! Khách hàng bước chân vào, họ nghĩ đây sẽ là những "miếng mồi béo bở" và làm hết sức để chào hàng. Dù khách không yêu cầu nhưng họ vẫn muốn nói hết về sản phẩm cho các chị em nghe. Một phần thì đây là nghĩa vụ của họ khi thực hiện công việc bán hàng. Thế nhưng hiện nay mọi người có thiên hướng chủ động hơn không cần phụ thuộc quá nhiều vào sự chỉ dẫn của nhân viên.
Thứ hai, người bán hàng có tâm lý sợ bị mất trộm. Họ lo rằng nếu mình không để ý thì khách hàng sẽ có khả năng nhanh tay trộm đồ bỏ vào túi. Sản phẩm của cửa hàng lúc nào cũng cần được kiểm soát chém nhất có thể. song song, họ cũng quan sát xem khách hàng có làm hư hại gì tài sản không.
ngoại giả, còn một số lý do như viên chức bị buộc phải như vậy theo ý ông chủ, hoặc để họ chủ động hơn trong xếp đặt đồ đoàn. thí dụ trong cửa hàng áo xống thì sau khi khách thử đồ mà không tính sổ, viên chức cần để xống áo về chỗ cũ.
Với khách hàng, họ nghĩ gì về những lý do này?
cố nhiên, chẳng một ai thích việc cứ bị người khác kèm đằng sau. Rất mất thiên nhiên mà còn nhạy cảm!
Anh Minh Tuấn - một tín đồ về thời trang cho biết anh thấy nếu bước chân vào cửa hàng áo xống mà nhân viên cứ đi đằng sau chăm chắm ánh mắt vào anh thì anh sẽ thấy cực kỳ phản cảm. "Mình thấy mình còn thông thuộc về thời trang nhiều hơn nhân viên, nên mình không cần tham vấn gì hết. Khi nào mình cần biết áo xống này còn size to hơn hay không, mình sẽ tự hỏi người ta mà!"
Bên cạnh đó, còn nhiều trường hợp vì đi quá sát nên khi khách dừng lại, nhân viên như động chạm vào thân khách hàng dẫn đến tình huống nhạy cảm. Hơn nữa, tại sao các viên chức sợ bị mất cắp trong khi hiện giờ các cửa hàng hồ hết đã được trang bị hệ thống chống trộm và camera cơ chứ!
Làm ơn, hãy để khách hàng tự nhiên lựa đồ!
Một người khác là anh Long - tín đồ cuồng giày, cũng kể về câu chuyện của mình, rằng thỉnh thoảng sự nhiệt tình thái quá của nhân viên đã trở nên vô duyên. Chuyện là khi anh bước vào cửa hàng đồ của nữ để mua quần áo cho bạn gái, thì viên chức đã nhanh nhảu ra nói rằng "Anh ơi anh có vào nhầm hàng không ạ? Đây là hàng của nữ mà?"
Anh Long ngỡ ngàng và xả ra một tràng nhớ đời cho bạn nhân viên kém duyên kia!
Còn muôn vàn những lý do để khách hàng thực thụ ngao ngán và chán những bạn nhân viên đi quá gần. Như các chị em khi đi shopping ai cũng có thói quen xem giá. thế mà ánh mắt của người khác cứ chú ý vào hành động nhìn giá của mình thì càng làm chúng ta hổ ngươi và một chút... ngượng. Hoặc như khi chọn đồ lót, đồ nhạy cảm như bao cao su, dầu bôi trơn... mà viên chức đứng sau thì còn gì là thiên nhiên nữa! Chỉ muốn độn thổ cho xong!
Thế nên, các bạn viên chức bán hàng cũng nên rút ra một bài học cho chính bản thân mình nếu như muốn khách thoải mái và quyết định mua hàng. Giữ tác phong chuyên nghiệp là điều tốt, miễn đừng quá trớn là được các bạn nhé!
0 nhận xét:
Đăng nhận xét